Какие уроки для организации IT-пространства мы извлекли из прошлого года?

Дивный новый мир

Пути назад нет, и мир никогда не будет прежним, пишут аналитики McKinsey в январском обзоре новых экономических трендов. Прошлогодний прорыв в использовании цифровых технологий и новые подходы к организации работы навсегда изменили представления людей о том, что такое «нормально». За трансформацией бизнеса последует новый виток роста производительности труда, ожидают аналитики и называют главным драйвером этого роста цифровые технологии.

Ни разу в истории бизнес не сталкивался с ситуацией, когда от ИТ-директоров так сильно зависело будущее их организаций, отмечают консультанты Deloitte в отчете «COVID-19: формируя образ будущего с помощью цифрового бизнеса». На пике кризиса ИТ-отделам пришлось создавать новую рабочую среду. Когда мир снова будет открыт для деловой активности, придет время усиления решений, внедренных в ускоренном порядке. Потребуется более продуманный стратегический подход к их развертыванию и созданию инфраструктуры, объясняют в Deloitte.

Николай

Петренко

Менеджер по продвижению решений для совместной работы Сisco в России

Да, люди по-прежнему созваниваются, пишут друг другу письма, пересылают документы и проводят совещания, но стало понятно, что для этого не обязательно быть в офисе. Теперь руководители бизнеса задумываются, как извлечь пользу из сложившейся ситуации — и не в авральном режиме, а продуманно. Нынешний год будет знаковым с точки зрения осознанного внедрения удаленки. Бизнес переходит на гибридную модель офисов с высокой долей дистанционной работы, видеоконференций, с гибкими офисными пространствами, где сотрудники не привязаны к определенным рабочим местам. И для этого нужна соответствующая инфраструктура.

Крепкие сети

Весной 2020 года 77 000 сотрудников Cisco по всему миру получили одинаковое письмо о том, что со следующего дня им придется работать из дома. Так и произошло, причем без дополнительных инвестиций и обучающих семинаров для сотрудников. Просто компания была подготовлена: сети, решения для удаленной работы, люди — все было готово, вспоминает менеджер по решениям для корпоративных сетей Cisco Анна Комша. Она уверена: бизнесу нужен крепкий ИТ-фундамент, чтобы выстоять в условиях таких потрясений и подготовиться к будущим вызовам, и построить его можно даже с ограниченным бюджетом.

Главные компоненты корпоративной сети — серверы, коммутаторы, маршрутизаторы и точки беспроводного доступа. И в эту сферу постковидная эпоха не принесет перемен, говорят в Cisco: протоколы работы сетей остаются прежними. Меняется функционал. В 2020 году компания запустила на российский рынок решение DNA Spaces, которое позволяет отслеживать, где находятся подключенные к сети устройства, сколько людей одновременно собралось в одном помещении и соблюдают ли они социальную дистанцию. Меняются скорости — появляются точки доступа с поддержкой высокоскоростного стандарта Wi-Fi 6, и пусть пока его поддерживают только топовые телефоны и ноутбуки, но через несколько лет технология может стать массовой.

Анна Комша

Менеджер по решениям для корпоративных сетей Cisco в России

ИТ-инфраструктура есть везде: даже в самом маленьком салоне красоты стоит коммутатор. Это часть нашей жизни, но где-то она работает хорошо, а где-то не очень. Многие системные инженеры исходят из парадигмы: работает плохо, потому что нет бюджета, а были бы деньги, то все бы полетело. Но это в корне неверно. Cisco считают очень дорогим производителем, но у нас есть доступные линейки, которые может себе позволить и средний, и малый бизнес. Это миф, что хорошо работающая сеть будет стоить, как крыло от самолета. Сделать хорошую сеть можно и с ограниченным бюджетом.

На связи с миром

В марте 2020 года у бизнеса появилась общая головная боль: как организовать работу людей в условиях локдауна и закрытия офисов. Крупные компании, у которых уже были платформы для удаленной работы, усиливали их и модифицировали. Средний бизнес, у которого ресурсов меньше, а проблемы те же самые, хватался за бесплатные мессенджеры и решения для конференций, вспоминает менеджер по продвижению Сisco Webex Николай Петренко.

Суть работы осталась прежней: люди общаются, пишут письма, звонят по телефону, пересылают документы, но поскольку большая часть этих коммуникаций перешла в онлайн, то теперь от коммуникационных сервисов зависит эффективность работы — если связь все время прерывается, работать сложно, говорит он.

Для бизнеса, в котором работает больше 150 человек, общедоступные решения мало подходят, уверен Петренко: в случае с большими коллективами их недостатки перевешивают достоинства и условно бесплатную модель работы. Таким коллективам удобнее использовать системы, подобные Cisco Webex, когда в одном приложении объединены функции корпоративного мессенджера, файлообменника, каталога, календаря, телефонии и сервиса видеоконференций.

«Вот пример: когда в компанию, где для коммуникации по проектам используют публичные мессенджеры, приходит новый сотрудник, его необходимо добавить в чат, представить остальным, но даже в этом случае он не увидит историю переписки по проекту. С Webex другая картина: человек устроился на работу, в базе данных завели его карточку, он получил доступ в тематические конференции и видит всю историю переписки», — объясняет Петренко. Вдобавок, по его словам, Webex позволяет совершать и принимать телефонные звонки, устраивать коллективные видеоконференции, синхронизировать задачи с корпоративным календарем и CRM-системой и отделять личные коммуникации от рабочих. «И стоит это не так дорого — не больше, чем чашка кофе. Тарифы варьируются от $1 до $21 за пользователя в месяц в зависимости от нужного функционала», — рассказывает Николай Петренко.

Когда сеть в опасности

Одна из важнейших задач при создании гибкой системы работы — обеспечить безопасность корпоративной системы. Так, чтобы пользователи дома, на даче у тещи или в офисе могли безопасно подключаться к рабочим ресурсам и не позволять злоумышленникам атаковать инфраструктуру предприятия.

До сих пор многие компании строили системы, довольствуясь файерволом на внешнем периметре корпоративной сети, но в условиях удаленной работы такая модель стала неэффективна. Ведь если раньше все пользователи были сосредоточены внутри сетей, то сейчас они находятся вне сети и ничем не защищены, кроме в лучшем случае антивирусной программы на домашнем компьютере.

Cisco придерживается альтернативного подхода, рассказывает Алексей Лукацкий, бизнес-консультант по безопасности Cisco в России: рассматривать каждое устройство, которое подключается к инфраструктуре предприятия, как по умолчанию не доверенное. Защита в этом случае строится вокруг каждой точки подключения, будь то ноутбук, смартфон, удаленная видеокамера, принтер, банкомат или рентгенографическая установка. Каждое устройство, прежде чем получить доступ к ресурсам, приложениям или данным, проверяется по разным параметрам: принадлежность пользователя, пароль, наличие последних обновлений. Становится все равно, где находится пользователь — в офисе или за его пределами.

Алексей Лукацкий

Бизнес-консультант по безопасности Cisco в России

В кризисных условиях компании начинают задумываться, как финансировать проекты по безопасности. Решения Cisco дают широкие возможности для экономии, поскольку мы пропагандируем интегрированный подход, когда инвестиции в инфраструктуру — маршрутизаторы, коммутаторы, точки беспроводного доступа, серверы и инструменты групповой работы, типа Webex, — сразу поставляются со встроенными решениями для безопасности. Если организация строит инфраструктуру на Cisco и потом на этой базе строит систему безопасности, она может существенно сэкономить, потому что ей не надо использовать отдельные системы мониторинга, разграничения уровней доступа внутри организации.

Кроме того, Cisco предлагает разные схемы финансирования. Можно не приобретать решение единовременно, а использовать модель операционных затрат, когда заказчик покупает сервис и платит за него, как за воду или газ. Так цена будет ниже, и в некоторых аспектах это даже удобнее — заказчик будет получать самую свежую версию решения.